Аутентичный продукт что это

Потребитель больше доверяет продавцу, которого знает

Хорошо, если компания ведет блог и там рассказывает о материалах, которые использует, секретных лайфхаках и в целом о внутренней кухне — для потребителя она превращается из странного незнакомца в надежного производителя.

Если вы продаете футболки, расскажите о конкурентных преимуществах и том, как вы их достигаете. Такую футболку с удовольствием купят, ведь понятно, что она сделана из стопроцентного хлопка, и шьют ее не в подвале — это рассказал сам производитель и даже фотографии цеха показал.

Покупая товар бренда, потребитель описывает себя

Модель смартфона или форма рюкзака — не просто характеристики вещи, но и рассказ о том, какой он — их покупатель. Раз за разом отдавая предпочтение какому-либо бренду, мы реализуем свою натуру, ищем себя и находим — в ценностях и принципах компаний, в словах лидеров, евангелистов и амбассадоров бренда.

Согласно исследованию американских психологов Джорджа Ньюмана и Пола Блюма, потребители ощущают, что аутентичность переносится с бренда на них в момент покупки.

Они доказали, что люди предпочитают оригинальные произведения искусства, потому что подсознательно верят, что магия таланта художника распространится и на них.

Чем аутентичность поможет компании

Выделиться на конкурентном рынке

Хотя в рейтинге самых аутентичных компаний Cohn&Wolfe на первых местах только крупные корпорации, аутентичность — это не только их прерогатива.

Аутентичность помогает маленьким компаниям не утонуть в потоке рекламы, который льется на потребителей без остановки. Если ты уникальный и особенный, то больше не участвуешь в гонке «больше, дешевле, быстрее».

Исполнительный вице-президент и директор группы аналитики в Cohn&Wolfe Линн Фишер считает личное взаимодействие компании с потребителями ключевым фактором аутентичности и отмечает, что технологичным компаниям проще установить с аудиторией такую связь: «Технологии теперь повсюду: они стали неотъемлемой частью нашей жизни. С ними бренду удобнее контактировать с потребителями. Люди считают, что технологические компании скорее сделают их жизнь проще и лучше, предложат новые способы решения их проблем». Поэтому такие бренды и оказались на вершине рейтинга«.

Заручиться доверием целевой аудитории

Не игнорируйте обратную связь от клиентов. Признайте ошибку и получите благодарственный отклик у аудитории. Ведь не ошибается только тот, кто ничего не делает, искренний посыл сильнее резонирует с мыслями людей.

В 2009 году американская сеть быстрого питания Domino`s Pizza получила статус худшей пиццерии в Америке. Вместо того, что спрятать голову в песок или воевать с критиками, компания пересмотрела рецептуру соуса, который вызвал больше всего нареканий, и предложила каждому критику попробовать обновленное блюдо.

Процесс был заснят на видео, и ролик выложили в интернет. Продажи компании возросли.

Что делать, чтобы стать аутентичным и заговорить собственным голосом

1. Будьте настоящими. Это легче сказать, чем сделать. Брендовая стратегия должна стать библией компании, а для этого ответьте на вопросы:

• кто вы?
• что движет компанией — какие у нее цели и миссия?
• во что вы верите и чего не приемлете?

Быть аутентичным — значит понять, что важно для бренда и следовать этим идеалам всегда и везде.

А вот миссия Splat: помогать людям быть здоровыми, красивыми и успешными.

2. Будьте последовательными. Рекламное оформление — баннеры, объявления, видеоролики — все должно быть в едином стиле и цветовой гамме.

Tone-of-voice (корпоративный стиль речи) также должен быть единым для всех коммуникаций бренда: и в социальных сетях, и в чате-помощнике, и в контент-маркетинге. Напишите инструкцию для сотрудников, ее еще называют редполитикой.

3. Не восхваляйте свою уникальность, а доказывайте делами. Вы можете сколь угодно прославлять ценности компании, но все равно не растопите лед в отношениях с аудиторией, пока не укрепите свой образ реальными действиями.

Сильная позиция заставит хейтеров активизироваться, но она же и привлечет к вам горячих сторонников, истинных адвокатов бренда.

Руководитель отдела коммуникаций Coca-Cola Беа Перес поделилась мнением компании на этот счет: «Компания [Coca-Cola] действительно думает о людях и обществе в целом. Мы всегда выступаем со своей позицией относительно важных событий и объединяем людей. Мы делаем много полезного для экологии, мы заботимся о людях. И так — уже 135 лет. Это неизменно».

Coca-Cola находится на 30 месте в рейтинге аутентичных брендов.

4. Следите за тем, что происходит в мире, и будьте открыты новому. В цифровом маркетинге подписчики — лучшие друзья бренда. В Instagram, Facebook и «ВКонтакте» им рассказывают про акции, скидки и мероприятия, но читать только про рекламу трудно. А легко и весело — следить за живым неординарным персонажем.

Станьте им: делитесь позицией по защите китов или амурских тигров, приурочивайте акции к тому, что происходит в мире. Так вы установите эмоциональный контакт с аудиторией и будете ей интересны.

5. Расскажите историю. История бренда KFC известна всем: кем только не был полковник Сандерс до того, как стал основателем ресторана быстрого питания — кондуктором, кочегаром, автослесарем. А вокруг секретной приправы Сандерса до сих пор не утихает ажиотаж — желанный рецепт известен лишь паре человек.

Люди любят истории о компаниях и их основателях, потому что в них есть человеческие проблемы — взлеты, падения и реальные выходы из сложных ситуаций.

Подумайте о своей компании: как вы начинали, куда стремитесь теперь, вспомните смешные случаи и горестные неудачи — пусть компания станет живой, а не монолитным изваянием, за стенами которого непонятно, что происходит.

6. Общайтесь с потребителями. Бренд — это еще и то, как потребители воспринимают компанию и «что говорят у нее за спиной».

Отличный пример — сервис для сбора аудиторий «Церебро Таргет», у которого есть развитое сообщество во «ВКонтакте». Там основатель компании Феликс Зинатуллин активно общается с аудиторией. А еще он ведет обучающие вебинары и пишет экспертные статьи.

SMM и контент-маркетинг — возможность принять участие в разговоре с целевой аудиторией. Важно помнить, что вы не пытаетесь переспорить потребителей, вы приглашаете их к обсуждению.

Чем более вы восприимчивы к тому, что говорят клиенты, тем быстрее подстроитесь под их потребности. Отвечайте на вопросы честно, насколько это возможно — так и зарождается аутентичность бренда в глазах потребителей.

Кратко

1. Аутентичные бренды завоевывают мир: особенно к ним лояльно поколение Z и миллениалы. Данные о предпочтениях потребителей в России соответствуют общемировым.
2. Аутентичному бренду нужен сильный и самобытный лидер, смелость выражать позицию, отличную от большинства, и стремление заботиться о людях.
3. Общение потребителей и компаний никогда не было таким тесным: пришло время быть на связи 24/7 — в чатах и в соцсетях.
4. Чтобы стать аутентичной компанией, нужно стать «личностью» со своими ценностями и принципами, и не стесняться себя.

Что потребители имеют в виду, когда говорят, что продукты являются подлинными

5. 6.2021

Джозеф С. Нуньес, Андреа Орданини и Гайя Джамбастиани

Послушайте, как авторы представляют свои выводы (источник: вебинар JM, июль 2021 г.)

Потребители жаждут подлинности. Тем не менее, сам маркетинг обычно считается неаутентичным по своей сути. Следовательно, фирмы должны научиться понимать, управлять и преуспевать в обеспечении подлинности, которую потребители считают заслуживающей доверия. Критический вопрос: как? Маркетологам, которые хотят обеспечить аутентичный опыт потребления, будет полезно руководство относительно того, как повысить оценку потребителями подлинности их предложений. Отправной точкой является знание того, что потребители имеют в виду, когда говорят об аутентичности — туманном понятии.

Новое исследование в Journal of Marketing определяет подлинность как целостную оценку потребителя, определяемую шестью типами свободно связанных суждений, включая: точность, связанность, целостность, законность, оригинальность и мастерство. Точность относится к источнику, который является прозрачным и надежным в том, что передается потребителям. Связность описывает чувство вовлеченности, а иногда и чувство трансформации. Целостность означает, что источник внутренне мотивирован, но действует автономно и последовательно. Легитимность относится к соответствию с точки зрения соблюдения норм, стандартов, правил или традиций. Оригинальность относится к продукту или услуге, выделяющейся из мейнстрима. Наконец, квалификация относится к демонстрации навыков, мастерства и/или опыта в предложении.

Зная, что суждения о точности, связности, целостности, легитимности, оригинальности и мастерстве составляют целостную оценку подлинности потребителями, менеджеры могут более эффективно и действенно выводить действенные стратегии с точки зрения позиционирования, характерного для их рынков. Из этого исследования специалисты-практики также могут определить, на каком из этих шести суждений и когда следует акцентировать внимание в своих маркетинговых кампаниях и коммуникациях с клиентами. Например, компании, продающие гедонистические продукты (характеризующиеся аффективным и сенсорным опытом), должны получить относительно большую отдачу с точки зрения восприятия от акцента на мастерстве, потому что это имеет большее значение для гедонистических продуктов, чем для утилитарных продуктов (когнитивно управляемых, инструментальных и ориентированных на цель). Компания по производству матрасов Tuft & Needle (что может быть более гедонистическим, чем сон?) использует эту концепцию, четко заявив на своем веб-сайте, что они верят в «качественное мастерство без уловок».

Прочитать статью полностью.

Прочтите слайды авторов, чтобы поделиться этим материалом со своим классом.

От: Джозеф Нуньес, Андреа Орданини и Гайя Джамбастиани, «Концепция подлинности: что это значит для потребителей», Journal of Marketing .

Перейти к Journal of Marketing

• Артикул

• Артикул

• Артикул

Джозеф С. Нуньес — профессор маркетинга и профессор делового администрирования Джозефа А. ДеБелла, Университет Южной Калифорнии, США.

Андреа Орданини — профессор BNP Paribas по маркетингу и сервисной аналитике, Университет Боккони, Италия.

Гайя Джамбастиани — доцент кафедры маркетинга Свободного университета Амстердама, Нидерланды.

Аутентичность бренда: определение, важность и советы по ее созданию!

Потребитель нового века перенасыщен мириадами брендов, готовых прийти на помощь.

И единственный способ, которым ваш бренд может прорваться и заявить о себе в этом шуме, — это быть аутентичным.

Чем более виртуальной и выдуманной становится наша жизнь, тем сильнее тяга к чему-то настоящему и подлинному.

Статистика подтверждает это:

• 86 процентов потребителей говорят, что подлинность является ключевым фактором при принятии решения о том, какие бренды им нравятся и какие они поддерживают.
• Исследования снова и снова показывают, что правдивость и искренность компании влияют на общий имидж ее бренда.

И если вы думаете, что просто реклама благородных дел будет считать вас искренним в глазах общественности, вы сильно ошибаетесь. Исследование потребителей миллениалов показало, что всего 1% опрошенных доверяют компании из-за рекламы. .

Сегодня клиенты более информированы и наделены полномочиями, чем когда-либо, они могут распознать мошенничество за много миль.

Так что их не обманешь, если хочешь, чтобы они тебе поверили, нужно претворять все свои слова в жизнь.

Вот где аутентичность бренда помогает вам понять, в чем заключается ваше обязательство, и придерживаться его.

Вот почему вы должны думать об аутентичности бренда как о пути, который не только приведет вас к успеху, но и заложит основу для мощного бренда .

Итак, давайте углубимся в то, что на самом деле означает подлинность бренда…

Подлинность бренда — это честность бренда по отношению к себе и своим клиентам, когда он несет ответственность и постоянно поддерживает эту правдивость на практике.

Чтобы считаться подлинным брендом , вы должны быть надежным и заслуживающим доверия.

Когда ваш бренд является подлинным, он легче находит отклик и устраняет любые разрывы между вами и клиентами.

Проще говоря, подлинность бренда состоит из четырех компонентов:

• Преемственность (бренд верен себе),
• Доверие (верность своим потребителям),
• Целостность (мотивирована заботой и ответственностью)
• Символизм (поддержка потребителей в верности себе)

Теперь, когда вы знаете, что обычно включает в себя подлинный бренд, оцените свой собственный бренд, задав следующие вопросы:

• Верен ли ваш бренд самому себе?
• Последовательны ли ваши сообщения на протяжении всей жизни вашего бизнеса?
• Вы именно то, кем себя рекламируете?

Теперь, если вы ответили «нет» хотя бы на один вопрос, вам нужно начать проявлять более искреннее отношение. Но прежде чем мы поможем вам в этом, давайте разберемся, как на самом деле вам поможет подлинность бренда.

В современном мире, даже если у вас есть отличный продукт, к сожалению, в одиночку его будет недостаточно.

Большинство успешных брендов, как правило, имеют сильное чувство подлинности бренда, что помогает привлекать клиентов.

И есть еще много причин, по которым аутентичность бренда работает в ваших интересах:

Люди любят подлинные бренды и сегодня больше, чем когда-либо, они готовы основывать все свои решения о покупке на этом единственном факторе.

Они требуют прозрачности и только когда вы покажете им это, они вложат свои деньги в то, что вы предлагаете.

Это действительно так: этические ценности и подлинность компании влияют на решение о покупке для 62 % потребителей, а 74 % хотят большей прозрачности в отношении того, как компании освещают проблемы.

Это означает, что когда аутентичность вашего бренда высока, вы привлекаете больше клиентов.

Подробнее: Голос бренда: что это такое и как его определить для вашего бизнеса!

Как мы уже говорили, покупатель 21-го века технически подкован и наделен полномочиями и знает, во что и кому верить.

Значит, если вы не настоящий, они это почувствуют. Единственный выход из этого — быть искренним.

Аутентичность бренда поможет вам обратиться к людям и заставить их покупать то, что вы предлагаете, потому что они могут понять вас и поверить вам. И оттуда клиенты будут делать всю вашу работу. Как только они поверят вам, они позаботятся о том, чтобы все знали.

С такими тактиками, как рекомендации и сарафанное радио, появление вас в каждом доме — вопрос времени.

Искренние сообщения находят отклик в сердцах людей. Такие сообщения гарантируют, что ваш клиент эмоционально переплетается с брендом.

Когда вы держите руку на пульсе, вы обращаетесь к большему количеству людей и создаете долгосрочные связи со своими клиентами .

И такие клиенты имеют решающее значение для успеха любого бренда. Согласно исследованию, опубликованному в статье Harvard Business Review за 2015 год, «полностью подключенные» клиенты стоят на 52% больше, чем «очень довольные» клиенты.

И это лишь некоторые из многих причин, по которым вам нужна подлинность бренда.

В мире, измученном рекламой, единственный способ для вашего бренда заявить о себе — это по-настоящему признать то, что он олицетворяет.

Проще говоря, вам нужно быть настоящим, и пришло время отличных советов, которые помогут вам в этом.

Как бы просто это ни звучало, быть настоящим — это пагубный холм для многих брендов.

Чтобы быть настоящим, вам нужно найти свои корни в том, почему вы здесь в первую очередь. Основная миссия вашего бренда, и каковы его ценности.

Исследования показывают, что успешные бренды имеют свою собственную четкую миссию и цель поддержки продуктов или услуг, которые они продают.

Вы можете задать себе следующие вопросы, чтобы определить свою миссию:

• Кто вы?
• Что движет вашей компанией?
• Какова ваша цель?

Если у вас все еще нет четкой идеи, начните с ее создания сегодня. Решите, за что вы стоите, а затем вам нужно открыто рассказать об этих идеалах миру.

Это послужит основой для подлинности вашего бренда и принесет пользу как клиентам, так и самой вашей компании в долгосрочной перспективе.

Теперь, когда вы знаете, какие ценности вы поддерживаете, применяйте их на практике и расскажите о них всему миру.

Ваши клиенты хотят укрепить связь с реальностью вашего бренда — его успехом, его трудностями, всем этим. Так дайте им это.

Рассказывание историй о бренде — ключ к успеху, и ваша искренность поможет вам в этом.

И такие связи также принесут потрясающие результаты. Когда клиенты чувствуют связь с брендами, более половины потребителей (57%) увеличат свои расходы на этот бренд, а 76% будут покупать у них, а не у конкурентов.

Держите своих клиентов в курсе своей истории и позвольте волшебству подлинности бренда раскрыться!

Когда вы занимаетесь маркетингом, вы можете использовать несколько каналов, и очень легко стать непоследовательным.

Золотое правило должно состоять в том, чтобы иметь постоянный, единственный голос, который руководит всеми вашими кампаниями. Такой, который не меняется ни во времени, ни в каналах. В противном случае несоответствие будет мешать вашей подлинности и посеет семена путаницы и недоверия среди ваших клиентов.

Чтобы преодолеть это, вы можете создать манифест бренда , который держит всех в курсе. Или установите четкие рекомендации для всех сотрудников, чтобы голос вашего бренда не был расплывчатым.

«Вы — это то, что вы делаете, а не то, что вы говорите, что будете делать».

Вы можете нанять лучшие услуги и получить самые эффективные услуги по связям с общественностью, но если ваши слова не совпадают с вашими действиями, вы настраиваете себя на огромное падение.

Каким бы сильным ни был ваш девиз, если вы не можете подкрепить его столь же решительными действиями, он не сработает.

Клиент может видеть сквозь все уловки, и обманывать его неразумно, потому что это буквально противоположно искренности.

Подлинность сработает, только если вы будете над ней работать. Пусть все говорят ваши действия!

Подробнее: Полное руководство по фирменному стилю (шаблон включен)

Суровая реальность такова: ни один бизнес не идеален.

Вы будете падать, терпеть неудачу и не всегда будете соответствовать своим стандартам. Но хорошо то, что ваша аудитория тоже это знает, все, что вам нужно сделать, это признать это.

Когда действительно аутентичные бренды совершают ошибку, они признают ее и приносят извинения, пока все еще можно спасти.

Давайте возьмем этот пример, когда генеральный директор Domino’s Pizza признал, что их отзывы не особенно хороши. В ответ они решили переработать весь процесс с нуля и создать лучшую сплоченную компанию. Результатом стало удвоение их продаж и прибыли.

Интересно, правда? Как говорится, правда освободит вас… и поможет вам оставаться успешными!

То, что вы пытаетесь быть подлинным, не означает, что вы не можете баловать мир восторженными отзывами о своем продукте и бренде.

Если вы признаетесь в своих ошибках, так же важно, чтобы вы демонстрировали свои максимумы!

Подчеркивание вашей хорошей репутации также является хорошим способом завоевать доверие, но будьте искренни, не придумывайте отзывы.

Отзывы — мощный способ сделать это: 72% потребителей говорят, что положительные отзывы и отзывы повышают их доверие к бизнесу.

Это хороший способ напомнить себе и другим обо всем хорошем, что произошло благодаря вашему бизнесу!

«Избавьтесь от конкуренции за счет аутентичности».

Весь маркетинговый и рекламный ландшафт в настоящее время переживает ренессанс.

По мере того, как клиенты меняются, а старые методы исчезают, пришло время и брендам изменить свою форму.

Аутентичность — это то, что вам нужно!

Подумайте об этом, используя искренность и честность в качестве главной политики, вы сможете намного лучше обслуживать своих клиентов. Поддерживая фасад, вы зайдете так далеко, прежде чем все это рухнет.

Когда вы открываете двери своего бизнеса, будучи искренним и верным себе, лояльные клиенты последуют за вами и помогут вам заработать респектабельную репутацию.

Learn more

• 
  Нато японское блюдо
• 
  Яблочная воздушная пастила
• 
  Гарнир к мясу из яблок
• 
  Торт дрова под снегом с вишней
• Гречка с котлетами и подливой
• 
  Джанни тицци
• 
  Рецепт салата с вареной морковью
• 
  Польза пуэра
• 
  Сухарики для цезаря в духовке из белого хлеба
• 
  Урбеч приготовить
• 
  Ребра в яблочном пюре